Sobre eCooltra

Què és eCooltra?

eCooltra és el servei nº 1 d’Europa de lloguer de motos elèctriques per minuts des App mòbil. Amb eCooltra gaudeixes de tots els avantatges de tenir una moto elèctrica pròpia però sense preocupar-te de la seva càrrega, assegurança o manteniment.

Què és el “motosharing”?

És una nova forma de transport que consisteix en l’ús temporal i compartit d’una moto durant un període curt de temps. Al teu aire, sense horaris i sense compromisos.

Hi ha eCooltra a la meva ciutat?

A dia d’avui, des d’una mateixa App pots conduir una eCooltra per: Barcelona, ​​Madrid, Roma, Milà i Lisboa. En breu, estarà disponible a més ciutats d’Europa.

Com funciona eCooltra?

Utilitzar eCooltra és tan fàcil i tan pràctic com: registrar-se, obrir l’app, escollir una moto i conduir-la. Només pagues pels minuts que la utilitzis.

Qui pot utilitzar eCooltra?

Qualsevol persona major d’edat amb carnet de conduir vigent (classes: A, B, C o D) pot conduir les nostres motos.

Com em registro a eCooltra?

Per registrar-te tan sols has de descarregar l’app eCooltra des de Google Play o l’App Store.

Quant triga a activar-se el meu compte?

Un cop finalitzat el teu registre, el nostre equip revisa que tot sigui correcte i en un termini màxim de 24 hores procedeix a l’activació del teu compte.

Com puc cancel·lar el meu compte d’eCooltra?

Si vols donar-te de baixa del nostre servei, posa’t en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client, enviant un email a hola@ecooltra.com.

Sobre la conducció

Quan puc utilitzar eCooltra?

Pots utilitzar eCooltra tots els dies de la setmana les 24 hores del dia.

Quin tipus de moto ofereix eCooltra?

eCooltra disposa de centenars de motos elèctriques de les marques Govecs i Askoll.

Equivalen a 50cc i aconsegueixen una velocitat màxima de 48 km/h. Quan reserves la moto, pots veure el nivell de càrrega/autonomia aproximada que té en aquest moment.

Com trobo la meva moto?

Trobar i escollir moto és molt fàcil. Només cal iniciar sessió a l’app, seleccionar la moto que vulguis utilitzar d’entre les que es mostren al mapa i prémer RESERVA.

Disposes de 15 minuts gratuïts per arribar-hi. En arribar al lloc on està aparcada la moto, pots localitzar-la fàcilment prement MOSTRAR MOTO, una funció que fa sonar la botzina i encén els intermitents.

Què faig si en arribar, la moto està danyada?

Si la moto té algun desperfecte truca al nostre servei d’Atenció al Client per a notificar-ho i t’assignarem una nova moto al moment.

Com encenc la moto?

Un cop arribis a la ubicació de la moto i estiguis preparat: prem INICIAR a l’app per desbloquejar la moto, baixa la moto del cavallet i pressiona el botó START (al manillar de la moto) perquè s’encengui.

Necessito portar el meu casc?

No cal. Cada moto ve equipada amb 2 cascos de dues mides diferents. Per accedir-hi, pressiona el botó de l’app per obrir el compartiment.

A més dels cascos, sota el seient trobaràs fundes higièniques i la documentació de la moto.

Puc portar passatgers?

Per descomptat. El model de moto que oferim permet dos passatgers i cada moto disposa de dos cascos de diferents mides, perquè puguis portar un acompanyant.

Poden altres persones conduir amb el meu usuari?

No, només tu pots conduir utilitzant la teva sessió. Permetre que un altre usuari o persona aliena utilitzi teu compte de eCooltra està penalitzat amb una multa de 100 € d’acord amb les nostres Condicions Generals.

Estic assegurat?

Sí. El servei inclou una cobertura per danys a tercers. En els danys i robatoris del propi vehicle, la cobertura és total, amb una franquícia de 500 € o 99 €, segons la tarifa assignada.

En cas de responsabilitat de l’usuari, haurà d’abonar l’import corresponent als danys fins a un màxim dels imports establerts anteriorment.

Què faig en cas d’accident?

Has d’omplir el comunicat d’accident que trobaràs a la moto, amb la documentació de la mateixa.

Recorda també avisar al nostre servei d’Atenció al Client el més aviat possible, ens encarregarem d’assessorar-te i recollir la moto accidentada.

Què passa si el meu mòbil es queda sense bateria?

Cal tenir el teu telèfon sempre carregat ja que amb ell inicies i finalitzes el trajecte a través de l’app.

Si et quedes sense bateria, pots prémer el botó de START de la moto durant 30 segons fins que s’apagui i la teva sessió es posarà automàticament en mode de pausa fins que puguis carregar el telèfon o puguis contactar amb nosaltres per poder finalitzar la teva sessió de forma remota.

Puc circular per on vulgui?

Pots circular amb la moto per les vies permeses per a un ciclomotor de 50cc. Recorda que has de deixar aparcada la moto a la zona habilitada que apareix ombrejada al mapa de la teva app. Abans d’iniciar el teu trajecte, tingues en compte l’autonomia de la teva moto per poder finalitzar la teva sessió dins d’aquesta zona de servei.

Puc circular si hi ha restriccions de trànsit per contaminació?

Cap problema. Les nostres motos són elèctriques i permeten que et moguis lliurement per la teva ciutat de forma sostenible i respectuosa amb el medi ambient. Per cada km recorregut amb una eCooltra estalvies 60g de CO2 a la teva ciutat.

Puc fer una parada temporal durant el trajecte?

Si durant el desplaçament necessites pausar la moto per continuar el teu trajecte després, prem el botó de pausa. Recorda que aquests minuts també seran facturats.

Què faig amb la moto un cop finalitzat el meu trajecte?

A l’arribar al teu destí aparques la moto al mateix carrer, guardes els cascos sota el seient i en el bagul i finalment prem el botó FINALITZAR SESSIÓ de l’app.

Comprova que estaciones teva moto correctament: dins de la zona de servei que es mostra ombrejada en el mapa i en un lloc on està permès aparcar, segons la normativa municipal.

Què faig si no es tanca la meva sessió?

Si tinguessis qualsevol tipus d’inconvenient tant per iniciar, durant l’ús o en finalitzar la sessió, no dubtis a trucar al nostre servei d’Atenció al Client; estem preparats per identificar la teva incidència i donar-te la millor solució en cada cas.

On puc aparcar la moto?

Encara que pots circular lliurement per la teva ciutat, les zones de recollida i aparcament de les motos està delimitada; es tracta de la zona ombrejada que es mostra al mapa de l’app. Així doncs, per finalitzar la teva sessió, sempre has de aparcar dins de la zona establerta.

D’altra banda, has de tenir en compte l’ordenança municipal de cada ciutat, qui estableix les normes d’aparcament. Recorda que l’usuari és responsable del correcte aparcament de les motos que utilitza, i haurà de fer-se càrrec de les possibles sancions derivades d’un ús indegut.

Preus i promocions

Cal pagar quota d’entrada?

A eCooltra no hi ha ni quotes d’alta ni de subscripció.

Quant costa fer servir eCooltra?

A eCooltra pagues únicament pels minuts que utilitzis la moto. La tarifa és de només 0,26 € per minut, tot inclòs.

Quan comencen a comptar els minuts?

La comptabilització de minuts s’inicia en el moment en què prems INICIAR a l’app i fins que premis FINALITZAR. Sempre que vulguis, pots consultar els minuts i el cost de cada viatge a la teva app i al teu perfil a la pàgina web d’eCooltra.

Com i quan es paga?

Durant el procés de registre a eCooltra has d’introduir la teva targeta de crèdit o dèbit. Cada vegada que el teu consum arribi als 20 € el sistema cobrarà automàticament l’import amb un càrrec a la teva targeta.

Si durant tot el mes no has arribat a gastar aquest import, a final de mes es generarà el cobrament del que hagis utilitzat en aquest moment.

Hi pot haver càrrecs addicionals?

La càrrega de les bateries, l’assegurança, els cascs, el manteniment… tot està inclòs en la tarifa que pagues per minut. No obstant això, en ocasions pot haver algun càrrec addicional a causa de infraccions comeses per l’usuari.

És cert que si porto un amic els dos obtenim 30 minuts gratis?

En efecte, a eCooltra premiem amb 30 minuts gratuïts (per a tu i per al teu amic) per cada amic que convidis a registrar-se i utilitzi eCooltra.

Com utilitzo un bo de minuts gratuïts?

Al menú de l’app trobaràs la secció MINUTS GRATIS, on podràs consultar les promocions disponibles a la teva ciutat i també convidar amics amb el teu codi personal.

Els teus amics només han d’introduir tu codi durant el registre per gaudir de 30 minuts gratuïts i el dia que utilitzin eCooltra per primera vegada, tu també rebràs 30 minuts al teu compte.

Estacionament i multes

Què faig si em trobo una multa?

Si en arribar a la moto que has reservat trobes una multa, no et preocupis. Guarda a l’interior del seient de la moto i realitza el viatge sense problemes.

A eCooltra disposem d’un registre dels usos i podem identificar l’usuari que ha aparcat la moto indegudament, que s’ha de fer càrrec d’aquesta sanció.

Què passa si cometo un infracció i em multen?

Durant el període de temps que utilitzes la moto ets responsable de les infraccions comeses, des que la aparques fins que torna a ser utilitzada per un altre usuari, incloses les multes derivades d’un mal estacionament.

El nostre equip identificarà a l’usuari responsable, qui rebrà la multa i s’ha de fer càrrec.

Altres preguntes

On són els Termes i Condicions d’ús?

Pots accedir a la informació completa aquí.

Alguna pregunta més?

Si no trobes en aquestes FAQs la informació que estàs buscant, pots posar-te en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client enviant un email a hola@ecooltra.com, per a nosaltres serà un plaer ajudar-te a resoldre els teus dubtes.