Sobre eCooltra

¿Qué es eCooltra?

eCooltra es el servicio nº 1 de Europa de alquiler de motos eléctricas por minutos desde App móvil. Con eCooltra disfrutas de todas las ventajas de tener una moto eléctrica propia pero sin preocuparte de su carga, seguro o mantenimiento.

¿Qué es el motosharing?

Es una nueva forma de transporte que consiste en el uso temporal y compartido de una moto durante un período corto de tiempo. A tu aire, sin horarios y sin compromisos.

¿Hay eCooltra en mi ciudad?

A día de hoy, desde una misma App puedes conducir una eCooltra por: Barcelona, Madrid, Roma, Milán y Lisboa. En breve, estará disponible en más ciudades de Europa.

¿Cómo funciona eCooltra?

Utilizar eCooltra es tan fácil y tan práctico como: registrarse, abrir la app, escoger una moto y conducirla. Solo pagas por los minutos que la utilices.

¿Quién puede utilizar eCooltra?

Cualquier persona mayor de edad con carnet de conducir vigente (clases: A, B, C o D) puede conducir nuestras motos.

¿Cómo me registro en eCooltra?

Para registrarte tan solo tienes que descargar la aplicación eCooltra motosharing desde Google Play o la App Store.

¿Cuánto tarda en activarse mi cuenta?

Una vez finalizado tu registro, nuestro equipo revisa que todo sea correcto y en un plazo máximo de 24 horas procede a la activación de tu cuenta.

¿Cómo me puedo dar de baja?

Si deseas darte de baja de nuestro servicio, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a hola@ecooltra.com.

Sobre la conducción

¿Cuándo puedo utilizar eCooltra?

Puedes utilizar eCooltra todos los días de la semana, las 24 horas del día.

¿Qué tipo de moto ofrece eCooltra?

En cada ciudad en la que opera, eCooltra dispone de un parque de cientos de scooters eléctricos de la prestigiosa marca Govecs.

Estas motos equivalen a 50cc y alcanzan una velocidad máxima de 48km/h. Cuando reservas la moto, puedes ver el nivel de carga/autonomía aproximada que tiene en ese momento.

¿Cómo encuentro mi moto?

Encontrar y escoger moto es muy fácil. Basta con iniciar sesión en tu App, selecciona la moto que quieras utilizar de entre las que se muestran en el mapa y pulsa RESERVAR.

Dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta ella. Al llegar al lugar donde está aparcada la moto, puedes localizarla fácilmente pulsando BUSCAR MOTO, una función que hace sonar la bocina y enciende los intermitentes.

¿Qué hago si al llegar, la moto está dañada?

Si la moto tiene algún desperfecto llama a nuestro servicio de Atención al Cliente para notificarlo y te asignaremos una nueva moto al momento.

¿Cómo enciendo la moto?

Una vez llegues a la ubicación de la moto y estés preparado: pulsa INICIAR en la App para desbloquear la moto, baja la moto del caballete y presiona el botón START (en el manillar de la moto) para que se encienda.

¿Necesito llevar mi casco?

No es necesario. Cada moto viene equipada con 2 cascos de dos medidas distintas. Los encontrarás debajo del asiento y en el baúl trasero. Para acceder a ellos, presiona en la App el botón ABRIR CASCO que abre el asiento.

Además del casco, debajo del asiento encontrarás fundas higiénicas la documentación de la moto y una llave extensible para abrir el baúl trasero donde se guarda el 2º casco.

¿Puedo llevar pasajeros?

Por supuesto. El modelo de moto que ofrecemos permite dos pasajeros y cada moto dispone de 2 cascos, de tallas distintas, para que puedas llevar a un acompañante.

¿Pueden otras personas conducir con mi usuario?

No, solo tú puedes conducir utilizando tu sesión. Permitir que otro usuario o persona ajena utilice tu cuenta de eCooltra está penalizado con una multa de 100€ de acuerdo con nuestras Condiciones Generales.

¿Estoy asegurado?

Sí. El servicio incluye una cobertura por daños a terceros. En los daños y robos del propio vehículo, la cobertura es total, con una franquicia de 500€ o 99€, según la tarifa asignada.

En caso de responsabilidad del usuario, deberá abonar el importe correspondiente a los daños hasta un máximo de los importes establecidos anteriormente.

¿Qué hago en caso de accidente?

No te preocupes de nada, solo tienes que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás debajo del asiento de la moto, junto a la documentación de la misma.

Recuerda también avisar a nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible, nos encargaremos de asesorarte y recoger la moto accidentada.

¿Qué pasa si mi móvil se queda sin batería?

Es necesario tener tu teléfono siempre cargado ya que con él inicias y finalizas el trayecto a través de la App. Nuestras motos están equipadas con 2 entradas USB para que puedas recargar tu móvil utilizando tu propio cargador.

Si te quedas sin batería, puedes pulsar el botón de START/STOP de la moto durante 30 segundos hasta que se apague y tu sesión se pondrá automáticamente en modo de Pausa hasta que puedas cargar el teléfono o puedas contactar con nosotros para poder finalizar tu sesión de forma remota.

¿Puedo circular por dónde quiera?

Puedes circular con la moto por las vías permitidas para un ciclomotor de 50cc. Recuerda que debes dejar aparcada la moto en la zona habilitada que aparece sombreada en el mapa de la app. Antes de iniciar tu trayecto, ten en cuenta la autonomía de tu moto para poder finalizar tu sesión dentro de esta zona de servicio.

¿Puedo circular si hay restricciones de tráfico por contaminación?

Sin ningún problema. Nuestras motos son eléctricas y permiten que te muevas libremente por tu ciudad de forma sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Por cada km recorrido con una eCooltra ahorras 60g de CO2 a tu ciudad.

¿Puedo hacer una parada temporal durante el trayecto?

Si durante el desplazamiento necesitas pausar la moto para continuar tu trayecto después, pulsa el botón de PAUSA. Recuerda que éstos minutos también serán facturados.

¿Qué hago con la moto una vez finalizado mi trayecto?

Al llegar a tu destino aparcas la moto en la misma calle, guarda los cascos debajo del asiento y en el baúl y pulsa el botón FINALIZAR en la app.

Comprueba que estacionas tu moto correctamente: dentro de la zona de servicio que se muestra sombreada en el mapa y en un lugar donde está permitido aparcar, según la normativa municipal.

¿Qué hago si no se cierra mi sesión?

Si tuvieras cualquier tipo de inconveniente, tanto para iniciar, durante el uso o al finalizar la sesión, no dudes en llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente; estamos preparados para identificar tu incidencia y darte la mejor solución en cada caso.

Precios y promociones

¿Hay que pagar cuota de entrada?

En eCooltra no hay ni cuotas de alta ni de suscripción.

¿Cuánto cuesta utilizar eCooltra?

En eCooltra pagas únicamente por los minutos que utilices la moto. La tarifa es de solo 0,24€ por minuto, todo incluido. También puedes conducir gratis: invita a tus amigos a eCooltra con 30 minutos gratis y cuando hagan su primer viaje tú tambien recibirás 30 minutos gratis.

¿Cuándo empiezan a contar los minutos?

La contabilización de minutos se inicia en el momento en que pulsas INICIAR en tu App y hasta que pulses FINALIZAR. Siempre que lo desees, puedes consultar los minutos y el coste de cada viaje en tu app y en tu perfil en la página web de eCooltra.

¿Cómo y cuándo se paga?

Durante el proceso de registro en eCooltra debes introducir tu tarjeta de crédito o débito. Cada vez que tu consumo alcance los 20€ el sistema cobrará automáticamente el importe con un cargo a tu tarjeta.

Si durante todo el mes no has llegado a gastar ese importe, a final de mes se generará el cobro de lo que hayas utilizado en ese momento.

¿Puede haber cargos adicionales?

La carga de batería, el seguro, los cascos, el mantenimiento… todo está incluido en la tarifa que pagas por minuto. Sin embargo, en ocasiones puede haber algún cargo adicional debido a infracciones cometidas por el usuario.

¿Es cierto que si traigo un amigo los dos tenemos 30 minutos gratis?

En efecto, en eCooltra premiamos con 30 minutos gratis (a ti y a tu amigo) por cada amigo que invites a registrarse y utilice eCooltra.

¿Cómo utilizo un bono de minutos gratis?

En el menú de la App encontrarás el icono de MINUTOS GRATIS, donde podrás consultar las promociones disponibles en tu ciudad y también invitar amigos con tu código personal.

Tus amigos solo tienen que introducir tú código durante el registro para disfrutar de 30 minutos gratuitos y el día que utilicen eCooltra por primera vez, tú también recibirás otros 30 minutos en tu cuenta.

Estacionamiento y multas

¿Dónde puedo aparcar la moto?

Aunque puedes circular libremente por tu ciudad, la zonas de recogida y aparcamiento de las motos está delimitada; se trata de la zona sombreada que se muestra en el mapa de la App. Así pues, para finalizar tu sesión, siempre debes aparcar dentro de la zona establecida.

Por otro lado, tienes que tener en cuenta la ordenanza municipal de cada ciudad, quien establece las normas de aparcamiento. Recuerda que el usuario es responsable del correcto aparcamiento de las motos que utiliza, y tendrá que hacerse cargo de las posibles sanciones derivadas de un uso indebido.

¿Qué hago si me encuentro una multa?

Si al llegar a la moto que has reservado encuentras una multa, no te preocupes. Guárdala en el interior del asiento de la moto y realiza tu viaje sin problemas.

En eCooltra disponemos de un registro de los usos y podemos identificar al usuario que ha aparcado la moto indebidamente, que deberá hacerse cargo de dicha sanción.

¿Qué pasa si cometo un infracción y me multan?

Durante el periodo de tiempo que utilizas la moto eres responsable de las infracciones cometidas, desde que la aparcas hasta que vuelve a ser utilizada por otro usuario, incluidas las multas derivadas de un mal estacionamiento.

Nuestro equipo identificará al usuario responsable, quien recibirá la multa y deberá hacerse cargo.

Otras preguntas

¿Dónde están los Términos y Condiciones de Uso?

Puedes acceder a la información completa aquí.

¿Alguna pregunta más?

Si no encuentras en estas FAQs la información que estás buscando, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo en el chat o enviando un email a hola@ecooltra.com, para nosotros será un placer ayudarte a resolver tus dudas.