Cosa sapere su eCooltra

Cosa è eCooltra?

eCooltra è il #1 Servizio di scooter sharing europeo che puoi utilizzare tramite app pagando per minuti. Con eCooltra puoi avere tutti i vantaggi di uno scooter di proprietà senza il problema della manutenzione e dell’assicurazione.

Cosa è lo scooter sharing?

E’ una forma di trasporto con il quale condividi gli scooters in città per brevi periodi.

C’e’ eCooltra nella mia citta’?

Oggi con la stessa app puoi prenotare scooters a Roma, Milano, Barcellona, Madrid e Lisbona. Presto saremo presenti in altre città Europee.

Come funziona eCooltra?

Utilizzare eCooltra è facile e pratico come registrarsi. Apri la app, scegli lo scooter più vicino e guida. Paghi solamente i minuti che utilizzi il servizio.

Chi può utilizzare eCooltra?

Tutte le persone maggiori di 18 anni con una valida patente di guida (A, B, C e D)

Come mi registro a eCooltra?

Per registrarti devi semplicemente completare il modulo sul sito o scaricare l’applicazione da Google Play Store o the App Store.

Quanto tempo ci vuole per attivare il mio account?

Una volta che hai completato la tua registrazione il nostro team controlla che tutte le informazioni fornite sono corrette e in massimo 24 ore ti attiveremo l’account.

Come cancello la mia registrazione a eCooltra?

Se vuoi cancellarti basta inviare una mail di richiesta ciao@ecooltra.com

Come guidare

Quando posso utilizzare eCooltra?

Puoi utilizzare eCooltra tutti i giorni della settimana 24h.

Che tipo di scooters offre eCooltra?

Sono a tua disposizione centinaia di scooter elettrici della marque Govecs e Askoll.

Gli scooter sono equiparabili a 50cc e possono raggiungere la velocità massima di 48km/h. Quando fai una prenotazione puoi vedere il livello stimato di batteria dello scooter.

Come posso trovare il mio scooter?

Trovare e scegliere uno scooter e molto facile. Basta entrare nella applicazione e scegliere lo scooter che vuoi utilizzare.

Hai 15 minuti per arrivare allo scooter una volta prenotato. Quando raggiungi iil posto dove lo scooter è parcheggiato puoi individuarlo premendo ‘INDIVIDUA LO SCOOTER’. Il claxon suonerà e le frecce lampeggeranno.

Cosa devo fare quando prima di guidare trovo uno scooter danneggiato?

Se lo scooter ha dei danni chiama il servizio clienti per comunicare il fatto. Loro ti aiuteranno a trovare uno scooter più vicino a te.

Come accendo lo scooter?

Una volta che hai raggiunto lo scooter premi ‘INIZIA’ sulla applicazione per sbloccare lo scooter, scendi dal cavalletto e premi il pulsante ‘START’ sullo scooter per accendere il motore elettrico.

Devo indossare il mio casco?

No, non è necessario. Ogni scooter è equipaggiato con 2 caschi di differenti misure. Per prenderli, premi ‘APRI CASCO’ sull’applicazione.

Oltre al casco puoi trovare delle salviette umidificate e tutta la documentazione dello scooter.

Posso portare un passeggero?

Certamente! Il modello di scooter è omologato per due persone e ogni scooter ha due caschi di differenti misure cosi puoi guidare con un tuo amico.

Altre persone possono guidare con il mio account?

No, solo tu puoi guidare con il tuo account. Dando la possibilità ad un’altra persona di guidare con il tuo account eCooltra, puoi ricevere una multa di € 100 come riportato nelle Condizioni Generali.

Sono assicurato?

Si. Il servizio include la copertura di danni verso terze persone. In caso di danni o furti dello scooter, la copertura in totale è di €. 500 o di €. 99 a seconda del costo a minuto.

Cosa devo fare in caso di incidente?

Non ti devi preoccupare di nulla. Completa solo il CID che trovi all’interno dello scooter insieme ai documenti.

Ricordati solo di avvertire il nostro servizio client appena possibile. Ti daremo support e ci occuperemo dello scooter.

Cosa succede se il mio cellulare è scarico?

E’ necessario che tu abbia sempre il cellulare carico perché inizia e termina la prenotazione.

Se il tuo cellulare è scarico puoi premere il pulsante ‘START’ dello scooter per 30 secondi fino a che si spenge. La sessione andrà in pausa. Ricordati di contattarci la prima possibile per chiudere la tua sessione.

Posso guidare dove voglio?

Si, puoi guidare dove vuoi e dove ti e’ permesso circolare con uno scooter 50cc.

Ricordati che puoi parcheggiare lo scooter solo all’interno della zona di servizio che trovi evidenziata nella app. Prima di iniziare la guida ricorda di controllare il livello della batteria per essere sicuro di arrivare a destinazione.

Posso guidare in città quando ci sono i blocchi della circolazione per l’inquinamento dell’aria?

Si, senza alcun problema. I nostri scooter sono elettrici e ti permettono di muoverti liberamente per la città in modo sostenibile e rispettoso all’ambiente. Per ogni Km che guidi un eCooltra risparmi 60g di emissioni di CO2

Cosa devo fare quando la mia prenotazione non si e’ chiusa?

Se hai problemi nell’iniziare o terminare una prenotazione non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo contenti di poterti aiutare.

Posso fermarmi temporaneamente durante una prenotazione?

Se hai bisogno o vuoi fermarti durante la sessione di prenotazione puoi mettere lo scooter in pausa premendo il pulsante ‘PAUSA’. Ricorda che questi minuti ti saranno fatturati.

Cosa devo fare con lo scooter una volta finito di guidare?

Quando raggiungi la tua destinazione parcheggia lo scooter, riponi il casco sotto la sella e nel bauletto e premi ‘TERMINA’ sulla app.

IMPORTANTE! Parcheggia lo scooter correttamente: all’interno dell’area di servizio evidenziata sulla app e nei posti consentiti.

Prezzi e promozioni

Ci sono quote di iscrizione da pagare?

In eCooltra non ci sono quote di iscrizione da pagare

Quanto costa utilizzare eCooltra?

In eCooltra paghi solamente I minuti che utilizzi lo scooter. Il costo e solo di 0,24€ a minute tutto incluso.

Da quando comincio a pagare?

Il tempo comincia da quado premi ‘INIZIA’ sulla app fino a quando premi ‘TERMINA’. In ogni momento puoi controllare i minuti e il costo del ogni prenotazione sulla app e sul tuo profilo su: www.ecooltra.com

Come e quando pago?

Durante la procedura di registrazione a eCooltra devi inserire la tua carda di credito o di debito. Ogni volta che superi i €. 20 il sistema automaticamente li accredita sulla carta associate al tuo account.

Se spendi meno di questa somma durante il mese il totale ti  sarà accreditato alla fine del mese.

Ci sono costi addizionali?

Ricarica, assicurazione, caschi e assistenza sono tutti inclusi nella tariffa che paghi al minute. Comunque ci possono essere multe addebitate alla tua fattura qualora tu infranga le leggi del codice della strada. Tutti I dettagli sulle condizioni generali.

È vero che invitando un amico insieme riceviamo 30 minuti omaggio?

In eCooltra ti premiamo con 30 minuti omaggio per ogni amico che inviti a registrarsi e ad usare eCooltra.

Come utilizzo i miei minuti omaggio?

Nel menù della app puoi trovare la sezione ‘VINCI MINUTI’ dove puoi controllare I minuti disponibili che hai e invitare I tuoi amici con il codice promozionale.

I tuoi amici devo inserire questo codice durante la registrazione per avere 30 minuti omaggio. Il giorno che useranno eCooltra per la prima volta riceverai 30 minuti omaggio anche tu.

Parcheggio e multe

Dove posso parcheggiare lo scooter?

Anche se puoi muoverti liberamente per la città il parcheggio è limitato. La zona di servizio è indicate sulla app. Quinti per terminare la prenotazione devi parcheggiare all’interno dell’area designata. Lasciare uno scooter eCooltra fuori dall’area è punibile con €. 50 di ammenda.
Devi poi tenere in considerazione il codice della strada e le regolamentazioni comunali della tua città incluse quelle relative al parcheggio. Ricordati che l’utente è responsabile di parcheggiare in modo corretto e quindi punibile con multe.

Cosa devo fare quando vengo multato?

Quando arrivi allo scooter che hai prenotato e trovi una multa, non ti preoccupare. Metti il verbale nel compartimento sotto la sella e guida senza problemi.

In eCooltra registriamo tutte le prenotazioni che vengono fatte dai nostri utenti e possiamo risalire a chi ha parcheggiato impropriamente. Questo utente riceverà la sanzione.

Cosa succede quando c’è una infrazione e ricevo una multa?

Quando utilizzi lo scooter sei responsabile per le infrazioni al codice della strada fino a che parcheggi e un utente non prenota nuovamente lo scooter. Il nostro staff indentificherà l’utente responsabile della infrazione e gli notificherà la multa.

Altre domande

Dove sono i Termini e le Condizioni d’Uso?

Puoi trovare tutte le informazioni di seguito.

Altre domande?

Se non trovi risposte che stai cercando contatta il nostro servizio clienti a +390694801836 oppure scrivi una e-mail a ciao@ecooltra.com. Saremo felici di aiutarti in caso di dubbi.