Sobre a eCooltra

O que é a eCooltra?

A eCooltra é o serviço de scooters partilhadas #1 onde apenas se paga por minuto através de uma aplicação móvel. Com a eCooltra pode usufruir de todas as vantagens de ter uma scooter sem preocupações de manutenção e seguros.

O que é Scooter Sharing?

É a nova forma de transporte onde partilha scooters numa cidade num curto espaço de tempo. Sinta-se livre sem nenhuma obrigação.

Como funciona a eCooltra?

Usar a eCooltra é fácil e prático depois do seu registo. Abra a sua aplicação, escolha a sua scooter mais perto de si e conduza. Apenas paga por minuto que a conduz.

Quem pode usar a eCooltra?

Todas as pessoas que sejam maiores de idade com carta de condução válida (A, B, C ou D).

Como é que me registo na eCooltra?

Para o registo simplesmente precisa de preencher o formulário que se encontra no website da eCooltra ou fazendo o Download da aplicação na Google Play ou na App store.

Quanto tempo demora a ativação da minha conta?

Assim que o seu registo se encontra completo a nossa equipa de verificação valida se todos os dados colocados estão corretos e num máximo de 24 horas nós ativaremos a sua conta.

Como posso cancelar o meu registo com a eCooltra?

Se deseja cancelar a sua subscrição com os nossos serviços simplesmente tem de enviar um pedido para ola@ecooltrea.com.

Sobre condução

Quando é que posso usar a eCooltra?

Pode usar a eCooltra todos os dias da semana 24h.

Quais são as scooters oferecidas pela eCooltra?

 

A eCooltra tem centenas de scooters eléctricas das marcas Govecs e Askoll disponíveis para si.

As scooters são equivalentes a 50cc e a sua velocidade máxima é de 48km/h. Quando faz uma reserva, pode ver a autonomia aproximada da scooter que está a reservar.

Como posso encontrar a minha scooter?

Encontrar e selecionar a scooter é o mais fácil. Faça o login na aplicação e selecione a scooter que quer usar.

Tem 15 minutos para se deslocar até à scooter reservada. Quando se aproxima do local onde está a scooter estacionada pode localizar a scooter através do botão “MOSTRAR SCOOTER”. A buzina irá apitar e os 4 piscas irão piscar.

O que devo fazer quando a scooter se encontra danificada antes de a conduzir?

Se a scooter se encontrar danificada ligue para o atendimento ao cliente para avisar. Eles irão ajudar a encontrar uma scooter perto de si.

Como início a scooter?

Assim que estiver ao pé da scooter pressione “INICIAR” na sua aplicação para desbloquear a scooter, retire-a do descanso central e pressione no botão “START/STOP” na scooter para a ligar.

Preciso de usar o meu capacete?

Não, não é necessário. Cada scooter está equipada com 2 capacete de tamanhos diferentes. O acesso pode ser feito através do botão na aplicação.

Para além dos capacetes, também irá encontrar redes de cabelo higiénicas e a documentação da scooter.

Posso levar penduras?

Claro que sim! A scooter oferece lugar para pendura e cada scooter tem dois capacetes de tamanhos diferentes para que desta forma possa levar uma segunda pessoa.

Pode outra pessoa conduzir com a minha conta?

Não, apenas pode conduzir com a sua própria conta. Deixar outra pessoa conduzir com a sua conta ou você conduzir com a conta de outra pessoa é penalizado com uma multa de 100€ de acordo com as condições gerais.

Estou segurado?

Sim, o serviço inclui seguro de responsabilidade civil. Em caso de acidente a fração poderá ser de 500€ ou de 99€, dependendo da tarifa que está a usufruir.

Em caso de responsabilidade do utilizador você terá que pagar o valor correspondente aos danos até ao máximo dos valores acordados.

O que devo fazer em caso de acidente?

Preencha a declaração amigável que pode ser encontrada dentro da scooter, juntamente com a documentação.

Lembre-se também de entrar em contacto com o aapoio ao cliente assim que possível. Nós iremos aconselhá-lo e informar o que fazer com a scooter.

E se ficar sem bateria no telemóvel?

É necessário que tenha o seu telemóvel com bateria porque inicia e finaliza a sua sessão.

Se ficar sem bateria pode pressionar o botão “START” durante 30 segundos até a mesma se desligar. A sua sessão entrará em modo “PAUSA”. Lembre-se de entrar em contacto connosco assim que possível para finalizar a sessão.

Posso conduzir onde quiser?

Sim, pode conduzir onde quiser desde que seja permitido a circulação de scooters com 50cc. Lembre-se que deve estacionar a scooter dentro da nossa área de serviço que poderá encontrar no mapa da aplicação. Antes de iniciar a sua sessão tenha em atenção à bateria para ter a certeza que chegar ao seu destino.

Posso conduzir na cidade onde existe restrições devido à poluição?

Sim, sem qualquer problema. As nossas scooters são elétricas o que lhe permite movimentar-se dentro da cidade de uma forma sustentável e amiga do ambiente. Por cada quilómetro percorrido com uma eCooltra protege 60g de CO2.

Posso fazer uma pausa temporária durante a minha viagem?

Se precisar de parar durante a sua sessão pode colocar a scooter em pausa pressionando no botão “PAUSE”. Lembre-se de que os minutos que está em pausa estarão a ser cobrados.

O que faço com a scooter quando termino a minha viagem?

Assim que chegar ao seu destino estacione a sua scooter, guarde os capacetes debaixo do banco e na caixa atrás e clique em “FINALIZAR” na aplicação.

IMPORTANTE! Tenha a certeza que estacionou a scooter corretamente: dentro da área de serviço limitado pela aplicação e numa zona autorizada para motociclos.

O que devo fazer quando a minha sessão não termina?

Se tiver algum problema para iniciar ou finalizar a sessão não hesite em contactar-nos. Estaremos disponíveis para o poder ajudar.

Sobre a eCooltra

O que é a eCooltra?

A eCooltra é o serviço de scooters partilhadas #1 onde apenas se paga por minuto através de uma aplicação móvel. Com a eCooltra pode usufruir de todas as vantagens de ter uma scooter sem preocupações de manutenção e seguros.

O que é Scooter Sharing?

É a nova forma de transporte onde partilha scooters numa cidade num curto espaço de tempo. Sinta-se livre sem nenhuma obrigação.

Como funciona a eCooltra?

Usar a eCooltra é fácil e prático depois do seu registo. Abra a sua aplicação, escolha a sua scooter mais perto de si e conduza. Apenas paga por minuto que a conduz.

Quem pode usar a eCooltra?

Todas as pessoas que sejam maiores de idade com carta de condução válida (A, B, C ou D).

Como é que me registo na eCooltra?

Para o registo simplesmente precisa de preencher o formulário que se encontra no website da eCooltra ou fazendo o Download da aplicação na Google Play ou na App store.

Quanto tempo demora a ativação da minha conta?

Assim que o seu registo se encontra completo a nossa equipa de verificação valida se todos os dados colocados estão corretos e num máximo de 24 horas nós ativaremos a sua conta.

Como posso cancelar o meu registo com a eCooltra?

Se deseja cancelar a sua subscrição com os nossos serviços simplesmente tem de enviar um pedido para ola@ecooltrea.com.

Estacionamento e multas

Onde posso estacionar a scooter?

Mesmo que possa conduzir de livre vontade pela cidade a zona de estacionamento é limitada. Essa zona pode ser encontrada na nossa aplicação. Para finalizar a sua sessão tem sempre de a finalizar dentro da área de serviço delimitada. Deixar uma scooter fora desta área é penalizado com uma multa de 30€

Por outro lado, deve ter em atenção à legislação de estacionamento da camara municipal de cada cidade o que inclui as regras de estacionamento. Lembre-se que é responsável pelo estacionamento correto da scooter e recebe multa se não a estacionar corretamente e num local legal.

O que devo fazer quando recebo uma multa?

Se chegar ao pé da scooter que reservou e tiver uma multa, não se preocupe. Deixe a multa dentro do banco e faça a sua viagem sem qualquer preocupação.

O que acontece quando eu não obedeço ao regulamento e recebo uma multa?

Durante o período que está a usar a scooter a responsabilidade por obedecer ao regulamento é sua, desde que estaciona até ao próximo utilizador.

A nossa equipa irá identificar o utilizador responsável pela multa e tomará as medidas necessárias.

Outras questões

Onde estão os Termos e Condições de Uso?

Poderá encontrar todas as informações aqui.

Outras questões?

Se não encontrou a resposta que procura, pode entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente +351211450651 ou escreva-nos um email para ola@ecooltra.com. Teremos todo o gosto em o poder ajudar sempre que tiver dúvidas.